27 декабря, 2020 
AdminGWP 
Zebra Technologies Corporation oбъявилa рeзультaты 13-гo eжeгoднoгo исслeдoвaния Global Shopper Study. Этo oтрaслeвoй инструмeнт исслeдoвaния рынкa, кoтoрый aнaлизируeт пoвeдeниe пoкупaтeлeй, сoтрудникoв и рукoвoдитeлeй рoзничнoй тoргoвли, изучaeт тeндeнции в ритeйлe и тexнoлoгияx, влияющиx нa пoвeдeниe пoкупaтeлeй в трaдициoнныx и интeрнeт-мaгaзинax.
Исслeдoвaниe пoкaзaлo, чтo пoкупaтeли oжидaют oт трaдициoнныx и интeрнeт-мaгaзинoв прoстoгo взaимoдeйствия и повально чаще покупают товары онлайн в взаимоотношения с их доступностью. Это привело к росту электронной торговли и увеличению заказов после последние 3 месяца почти получи 60%. Впрочем, пятая часть покупателей делает откат товаров, приобретенных онлайн, и про более чем 57% сотрудников магазинов сие является серьезной проблемой в работе.
Паки (и паки) один вызов — лишение товара на складе. (то) есть утверждают 41% покупателей, как это основная причина, вследствие этого они покинули магазин приставки не- сделав покупки.
72% покупателей совершали покупки поверх мобильные устройства, 82% изо них скорее всего будут сие делать и в дальнейшем. 64% покупателей считают, почто количество магазинов, которые позволяют проделывать покупки с мобильного, должно возрастать. Это мнение также разделяют управление (90%) и сотрудники магазинов (83%), соглашаясь, что-то покупки с мобильных устройств помогут облечь в плоть и кровь ожидания клиентов.
Почти пятьдесят процентов (47%) покупателей, принявших соучастие в опросе, пользовались кассами самообслуживания в линия последних шести месяцев. Больше шести из десяти (63%) покупателей согласны с тем, словно системы самообслуживания улучшили их заказчицкий опыт. С этим соглашается 86% руководителей и 71% сотрудников магазинов.
Девять с десяти руководителей и более семи с десяти сотрудников уверены, что-что системы самообслуживания увольняют сотрудников интересах выполнения более важных задач.
Чуть (было две трети (67%) покупателей обеспокоены качеством санитарной обработки поверхностей иначе говоря незащищенностью социальных контактов в магазинах. А 59% покупателей предпочитают магазины с возможностью бесконтактной оплаты. Семь изо десяти сотрудников считают, яко приложения для социального дистанцирования / прослеживание контактов позволили бы им нарастить качество обслуживания клиентов.
Ключевые выводы за результатам опроса по регионам
Азиатско-Тихоокеанский магриб
• Семь из десяти (70%) покупателей заказывают вещи с доставкой, а не забирают ордер в магазине;
• 65% покупателей предпочитают магазины с возможностью бесконтактной оплаты.
Старый Свет и Ближний Восток
• Более восьми изо десяти (83%) руководителей утверждают, яко пандемия ускорила реализацию планов числом внедрению мобильных устройств и решений. И сие самый высокий показатель внутри всех регионов;
• Примерно три четверти (76%) покупателей отдают преимущественное право покупкам онлайн в сетях, имеющих магазины с физическим адресом.
Южная Новый свет
• 87% покупателей согласны с тем, по какой причине использование технологий позволяет розничным продавцам вести безопасное и комфортное обслуживание. И сие самый высокий показатель середь других регионов;
• Почти 90% покупателей имеют эксперимент совершения покупок через мобильные устройства и планируют продлевать покупать онлайн в будущем.
Северная США
• Примерно 72% сотрудников магазинов предпочитают кому (присуще поставленные задачи, чем произносить отчеты, которые призваны подсоблять в организации их рутины;
• Паче чем три четверти (77%) руководителей сообщили, зачем испытывали сильную потребность повысить процесс выполнения заказов и усовершенствовать эффективность, чтобы можно было поставить различные варианты доставки и сроки выполнения заказов.
Методика опроса
В 13-м ежегодном опросе Global Shopper Study, проведенном компанией Zebra, приняли чуткость около 4175 покупателей, 577 сотрудников и 412 руководителей компаний розничной торговли изо Северной и Южной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы и Ближнего Востока. Расспрашивание провели в августе-сентябре 2020 специалисты компании Azure Knowledge Corporation.
Опубликовано в рубрике